Devoluciones y reembolsos
Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en italiano.
Productos distribuidos por HoyLoco
Desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos: envía una solicitud a HoyLoco por email (hoylocopadel@gmail.com) o PEC (hoyloco@pec.it), indicando el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo.
HoyLoco responde con la autorización y la dirección a la que enviar la devolución. Los productos deben devolverse intactos, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas; los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza en el método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Productos defectuosos o equivocados: contacta de inmediato con HoyLoco, que facilitará una etiqueta de envío prepagada y enviará un producto de sustitución o reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío iniciales. Los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de 24 meses. Condiciones completas: hoyloco.it/garanzia-e-resi.
Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega de los productos, sin indicar el motivo (art. 52 del Código de Consumo italiano).
Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el desistimiento basta con enviar, dentro del plazo, una declaración inequívoca de la decisión de desistir, también utilizando el formulario de esta página, escribiendo a: email levanteasd3@gmail.com.
Devolución de los productos
Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección indicada en respuesta a la solicitud. El consumidor responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor solo si así se indica antes de la celebración del contrato; en caso contrario corren a cargo de LEVANTE (art. 57 del Código de Consumo italiano).
Reembolsos
El reembolso de lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago utilizado para la compra. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los productos o hasta la prueba de su envío (art. 56 del Código de Consumo italiano).
Exclusiones
El desistimiento no se aplica, entre otros, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 59, letra c) ni a los servicios de ocio con fecha específica, como las inscripciones en torneos (art. 59, letra n). Las posibles exclusiones se indican en la ficha del producto.
Modelo de formulario de desistimiento
(Anexo I, parte B, del Código de Consumo italiano — cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de: LEVANTE — levanteasd3@gmail.com.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*): …
Pedido el (*)/recibido el (*): … — Nombre del consumidor o de los consumidores: … — Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): … — Fecha: …
(*) Táchese lo que no proceda.
Garantía legal
Con independencia del desistimiento, los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por la garantía legal de dos años prevista por el Código de Consumo italiano (arts. 128-135-septies), como se describe en las Condiciones de venta.